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일반민원 문의내용
| 제목 | 연곡 솔향기 캠핑장 취소수수료 시스템 문의 | ||
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| 문의종류 | 일반[일반] | 등록일 | 2019-11-04 15:43:01 |
| 이름 | 임강윤 | 처리상태 | 답변완료 |
| 민원사항 | 안녕하세요
솔향기 캠핑장 이용자 입니다. 19.11.01~19.11.03 솔향기 캠핑장을 예약했습니다. 1일은 일이있어 체크인을 못하고 2일에 체크인 하려던 중에 온라인으로 A데크 두 자리가 비어있는걸 확인했습니다. 원래 예약을 하고 싶던 곳이라 예약된 C 데크를 취소하고 A 로 신규 예약을 하려다가 자리 변경이 가능한지 물어보려고 전화를 했습니다. 그런데 직원말은 다른 사이트로 예약하려면 새로 예약하고 기존 예약은 취소위약금 30% 내라고 하더군요. 저는 사이트 변경을 원하는거고 캠핑장 이용하는건 취소하는게 아니고 이용을 정상적으로 하는데 왜 취소위약금을 내야하는지 이해가 되지 않는다고 이유를 설명해 달라고 했습니다. 규정상, 시스템상 도와 드릴 수가 없고 취소하고 위약금물고 다시 예약하라고 안내를 하는데 제가 이해를 못하는게 잘못된 건가요? 캠핑장 이용을 취소하는게 아닌데 제가 왜 취소수수료를 물어야 하는지 설명을 부탁드립니다. 어떤시스템으로 예약을 받고 있는지는 모르겠지만 이용자의 편의를 위한건 없고 우리 시스템이 이러니 이용하려면 하고 말라면 말란식의 응대태도가 너무 화가납니다. 제가 이해할 수 없다고 하자 강원도 개발공사로 문의하라고 하면서 전화 번호를 알려주는데 주말에 전화를 받냐고 물으니 직접 해보면 되지않냐는 식으로 말씀을 하시더라구여,, 저도 제가 내야하는 돈을 어거지 부리며 안내려고 하는것도 아니고, 노쇼금액 당연히 인지하고 인정합니다. 그렇지만 취소하는게 아니라 자리만 변경하는건데 규정상 위약금 내고 다시 예약하라고 하는건 아니지 않나요? 가령 다시 예약한다고 해도 위약금은 없이 해주셔야 하는거 아닌가요? 일단 알겠다고 끊고 다시 조회해 보니 방금까지 조회되었던 사이트가 온라인 예약마감으로 바뀌어 있더라구여,,, 강릉에 살아서 오후 늦게 조회해서 예약하고 간적도 있었는데 갑자기 온라인 예약마감 으로 바뀐건 제가 오버해서 생각하는걸까요? 그날 들어가 보니 밤까지 그 사이트는 비어 있던데,, 그냥 예약 마감이라고 하면 이용자는 믿어야 하는건지 모르겠는데요. 시스템이 왜 안되는건지에대한 설명을 저에게 자세히 설명해주시길 답변 기다리겠습니다. |
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일반민원 답변내용
| 처리일자 | 2019-11-11 | 담당부서 | 대외협력파트 |
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| 담당자 직급 | 과장 | 담당자 | 박현수 |
| 답변내용 | 안녕하세요 강원도개발공사 박현수 과장입니다.
본건은 확인 결과 타회사인 강릉관광개발공사에서 운영하는 곳으로 확인되었습니다. 바쁘시겠지만 강릉관광개발공사에 민원 문의 부탁드립니다. 감사합니다.^^ |
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